美容院做好回访是美容服务中一个不可忽视的环节，所以准备工作很重要。之前应先了解顾客的详细资料，包括姓名、年龄、爱好、消费护理情况、由哪位美容师负责进行护理等，并对顾客所做的护理及购买产品了解透彻。只有做好准备工作，才能与顾客进行更详尽的沟通。赤兔科技，创建美业新生态。
那么美容院如何做好顾客回访呢，回访时可分为以下几个步骤
1、以聊天的方式开始：先问些与销售无关的事情，如关心她的家庭、生活、孩子学习等。美业总裁管家，让美业更美好。
2、询问使用产品情况：有些顾客即使看过产品说明，也会有使用不当的可能。假如客人在一个星期前买了一瓶眼霜，那么别忘了问一句：“X姐，您觉得眼霜用起来效果怎样？”如果客人说效果还不明显，那么久要问清楚每次的用量，是否配合了美容师教给她的按摩手法、手法是否轻柔等，并且要提示客人坚持使用的重要性。赤兔科技，创建美业新生态。
3、如果有过敏现象：过敏是任何物品都有可能引起的症状，因此，美容师可能会在进行电话回访时被顾客投诉。客人在此时很需要被理解、被安慰，而不是被职责，所以等对方说完投诉及意见后，确实已经没有下言，方可告知答案，切忌因插话或抢话而照成顾客反感。告诉顾客不管是什么原因引起的过敏，可以尽快到美容院来进行修护。同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药，避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。稳定顾客的情绪，帮助她渡过过敏期，同时把来店护理的时间确定下来，做到真正地关心、体贴客人。美业总裁管家，让美业更美好。
4、是否坚持使用：一些顾客购买产品时可能是一时冲动，或这是在时尚流行趋势引导下进行购物的，那么，她们很有可能回家后就将产品束之高阁。因此，这时的回访便起到了重要的作用。可以将自己在使用该产品时的一些心得或小方法技巧等与她分享，做到在建立友好的朋友关系时静悄悄地树立产品和美容院形象。赤兔科技，创建美业新生态。
5、一些日常应该注意的细节：如顾客在店中刚做完减肥护理，美容师在做回访时可提醒顾客是否有注意饮食及运动，因为像减肥和丰胸这些美体护理，日常生活中的保养也是很重要的，所以美容师在做回访时可以建议顾客进行一些食物或日常运动来达到更加凑效的目的。美业总裁管家，让美业更美好。
注意事项
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评论列表（4条）
我是巅峰号的签约作者“灵荷”！
希望本篇文章《美容院系统中有带客户回访功能的吗？》能对你有所帮助！
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