摘 要：随着博物馆免费开放这一政策的实施，越来越多的社会各界人士走进博物馆。这在一定程度上要求博物馆讲解员能够以各种讲解技巧去为游客提供更好的服务，去化解在讲解过程中所遇到的事情，全面提高博物馆讲解员的接待宣传工作。
关键词：博物馆；讲解技巧
中图分类号：G26 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2012）24-0251-01
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员则是沟通所在博物馆与社会大众的桥梁和纽带，是博物馆的一张活名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，这就要求博物馆讲解员在讲解技巧方面要有更多的研究与探讨，以便得到更大的提升。
一、讲解词的编写与掌握
讲解词是对所陈述对象的生动描绘与具体的介绍。一场完美的讲解，讲解词的作用非常重要，而熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平的创作进而加深对讲解词的记忆与发挥想象。
在编写讲解词之前，首先应对所面临的陈述对象做深入了解，收集相关资料，只有在深入了解后才能对其的外观、内涵、特征以及相关内容的延伸做到正确的认识，在此基础上开始着手对讲解词的编写。讲解词首先得精炼，能让受众明白你所表达的基本内容，然后再用合适的词汇对其进行深入描写，描写得当往往能起到画龙点睛的作用，引人入胜的效果。受众对你的讲解感兴趣，你的讲解就已成功了一半。值得注意的是，对讲解词进行编写时，应注意对讲解对象的职业和类别做到一类一词，如幼儿、中小学生、普通群众、特殊群众等等，这也就是我们常说的因人施讲。
二、讲解对象的正确分析
讲解对象的分析主要是做到因人施讲，因人施讲要求我们会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言来进行讲解，让受众更加容易且接受较多的讲解内容。下面就博物馆常见的几种接待做分析：
（一）普通群众。普通群众来博物馆参观，往往是以休闲为主，学习为辅。给他们讲解时，做到简单、明了较为妥当。除非是观众自己提出较深层次的问题，讲解员最好不要主动涉及到，当游客休闲时，让他们接受、消化复杂的内容会打消他们参观的积极性。
（二）专家学者型。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得非常仔细。给他们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。
(三)领导型接待。领导一般行程比较匆忙，给讲解员
留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，力求在最短的时间里给领导留下博物馆最有特色的地方以及深刻的印象。
三、正确的使用讲解技巧
（一）讲解声音的正确处理
如果说讲解员外表形象是给人的第一印象，那么讲解
员的声音则是炎炎夏日里冰爽的饮料，沁人心脾的灵丹，由此可见声音在讲解工作中的重要性，一个人的嗓音条件或许是天生的，但是经过后天的培训以及对嗓音的正确使用，也能对你的讲解起到如虎添翼的作用，因此声音的正确处理在讲解工作中显得尤为重要。
讲解时对声音首先要做到艺术性的处理，做到亲切悦耳，亲和力的提升，有助于受众对讲解内容的吸引力提升。讲解时的表达技巧主要是要求讲解员有正确的发音，这就包括语音、语调、重音、语速、吐字归音。
讲解时语音主要是要求做到声音不做作，而讲解语调不同于基调，语调即说话的腔调，就是一句话里声调高低抑扬轻重的配制和变化。说话的语调如果从头到尾都是平的，听话的人就会觉得很枯燥。就像听歌，如果一首歌曲的旋律非常优美，抑扬顿挫，大家就会觉得好听；如果从头到尾都是一个调子，人们就没有听的兴趣了。语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。口语表达中，句调贯穿于整个句子，只是在句末音节上表现得特别明显。
讲解重音是讲解时需重点突出、给予特别的强调的词。讲解员学会重音的运用和听话听音都是非常重要的，讲解时可以通过以下几种方法来实现：⑴加大音量。⑵增强声音力度。⑶强调重音的突出。强调重音是指为了表示某种特殊的感情或强调某种特殊意义而故意说得重一些的音，目的在于告知听者注意自己所要强调的某个部分，当重音落在不同的词上，语意也随之改变。说话的轻重不同，给人的印象也就不同。
讲解语速主要由讲解内容来决定，主要通过察言观色来处理，要分析观众的对象、年龄、兴趣、逗留时间、所以，讲话过程中一定要把握好语速的快慢，讲话中要有快有慢，快慢结合，这样的讲话才有吸引力，对内容的要求，可伸可缩，可繁可减。
吐字归音就是要求讲解员在讲解过程中做到出字讲型，归韵讲位，收音讲势。
（二）讲解的态势语言
讲解员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。讲解时手势的幅度不要过大，讲解的语量视空间大小而定。
讲解态势包括讲解员的精神、气质、仪态和穿着等。要精神饱满、落落大方、庄重、亲切自然。另外要适当利用表情和态势语。如，我们向游客投以真诚的微笑和目光，游客就会乐于倾听，会使他们感受到讲解员给予的友好。同时还可以细心地捕捉游客的眼睛，对他们“察言观色”，然后做出相应的反应，让游客觉得宾至如归。
（三）讲解中突发状况的处理
相信讲解员在讲解过程中都遇到过不少突发状况，因此培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程也显得非常重要，当事情发生时，讲解员能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理。这就要求讲解员熟悉本单位的内部管理的 规章制度 以及基本情况和事业发展思路等，下面将就讲解过程中比较常见的突发状况做分析。
1、面对不愿听讲解的游客时，讲解员首先要控制好自己的情绪并分析原因，然后根据具体情况解决问题。比如有时接待对象正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，讲解员也不要去打扰他们。有时是游客太累了，那讲解员就应该给游客一定的休息时间，再进行讲解介绍。当游客对讲解内容表现出不感兴趣时，讲解员应努力把讲解词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。
2、面对打扰讲解的游客时，讲解员最好冷静，不妨先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，要尽量给予肯定和赞赏对方所讲的合理的部分。如果游客讲解得确实精彩，那么，讲解员就要虚心学习和讨教，此时必须注意的是：讲解员应注意自己的身份，不要让游客反客为主，应及时回过神来继续讲解。
3、当游客与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲解员不能与和游客争吵，而应该在求同存异的基础上，个别、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。
罗马不是一日建成的，讲解员讲解技巧的提升也需要大量的经验作为讲解水平提高的坚实基础，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。
如何提高讲解员的讲解技巧及应变能力？
1、是语言通顺口语化，句式适中，这样观众既听得懂、便于记忆，又不致因句子过短听起来不连贯，或因句子过长留给观众的反应时间短使观众听不明白。
2、是要考虑与展览版面的内容相配合互为补充，由于受版面面积和版式设计效果的限制，有些在展览中需要表述的内容无法在版面上表现出来，这就需要通过讲解来补充，弥补内容上的不足，同时又通过讲解赋予版面和展品以活力，形成有空间氛围的效果。
3、是要改变对观众灌输式、教导式的讲解词，要注重讲解词的交流和传播作用，使观众在听过讲解之后，增加了对展品和历史背景的了解，增长了知识，并进行更深，要留给观众尽可能多的思维空间。四是针对不同的群体要准备不同特点的讲解词，除对普通观众采用通用讲解词外，对少年儿童的讲解词则要避免生冷苦涩，要增加叙事的故事情节，使他们便于接受。一些地方博物馆还应根据地区的特点，准备面对外国和我国少数民族观众的讲解词。
4、讲解的方式是用语言表达，其中包括口语语言和形体语言两部分。讲解的形体语言相对于其它表演专业要简单得多，它要求讲解人员站立和走路的姿态要挺拔、平稳，并适应边走边讲的需要。讲解时，要恰到好处地把握自己的面部表情，用必要的手势指示参观路线和展览版面内容，对观众进行引导。
以讲为主,讲解合用。
发挥讲解艺术的魅力。
熟悉现代化的讲解方式。
讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带,是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段。讲解服务使参观者从耳听目染中,直接获得鲜明而确实的知识。服务质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象。随着社会的进步和观众文化修养及需求的提高,对讲解员的要求也越来越高,作为一名合格的讲解员仅仅满足背熟讲解词是完全不够的,还必须具有广博的知识层面、较高的学识水平、完备的知识结构和运用知识的能力、驾驭语言的技巧。这要求讲解员在进行文博宣传工作时,要不断地改进的讲解技巧,完善讲解内容。
以讲为主,讲解合用。文博宣传工作既忠实于文物本身,又体现时代精神,这要求所讲的内容,能够深入浅出,有强烈的吸引力和说服力,在讲的过程贯穿宣教宗旨,旁征博引,有根有据。凡能涉及到的人文历史、科学技术、自然现象等有关知识,视观众群体文化水平与接受程度来讲,充分发挥文物所具备的所有作用。
发挥讲解艺术的魅力。讲解的艺术表现力,由所针对的具体文物而定,也同时参照听众的水平与要求来选择。
熟悉现代化的讲解方式。文博宣教讲解在目前状况下，仍以讲解员在文物展厅直接宣讲为主要方式，以讲座、发布资料、网络宣教等多种形式配合。但在高科技日益成熟阶段，一些新的宣传讲解方式逐步被一些大城市博物馆采用，例如智能型全自动化展厅，可以使文物更为安全，且让参观者看得更真切，能将某些局部放大，能从各种不同角度展示文物，让观众感到更舒适。
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希望本篇文章《博物馆讲解员模拟讲解 浅谈博物馆讲解员讲解技巧》能对你有所帮助！
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