总课时：180课时

　 四、培训要求与培训内容

　模块1客房与公共区域的保洁工作

　 1、培训要求

　通过本模块的培训，使培训对象能够

　(1)了解饭店的定义、划分与发展简史等基本知识

　(2)能描述客房产品的特点、种类及其设备用品的配备

　(3)了解饭店客房部的重要地位、基本任务与岗位职责

　(4)掌握客房与公共区域的保洁规程

　(5)了解客房卫生防疫知识

　 2、培训主要内容

　(1)理论教学内容

　1.1饭店的定义与划分

　1.2饭店业发展概况

　1.3客房产品的特点与基本类型

　1.4客房设备、用品的配备

　1.5客房部的重要地位及其任务

　1.6客房部的组织机构及其岗位职责

　1.7客房日常保洁规程

　1.8客房计划卫生

　1.9公共区域保洁规程

　1.10客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用

　1.11客房卫生防疫知识

　(2)技能实训内容

　2.1铺床(西式铺床、中式铺床)

　2.2客房清洁

　2.3寝前整理

　 3、培训方式建议

　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

　(2)技能实训：本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。

　模块2客房接待服务

　 1、培训要求

　通过本模块的培训，使培训对象能够：

　(1)熟知客房服务人员应具备的各项素质要求

　(2)掌握客房服务礼节

　(3)了解客房对客服务模式

　(4)掌握客房接待服务各环节内容与常规服务项目的操作规程

　(5)了解预防安全事故的基本常识

　(6)熟悉广东省、广州地区的食、行

网上科普有关“生活中都遇到了什么不可思议的事？”话题很是火热，小编也是针对生活中都遇到了什么不可思议的事？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

生活中的事情非常多，有的充满了幻想，有的充满了渴望，有的充满了对世间事物的描述与赞美。但是在生活中我们也会遇到一些不可思议的事情。

那是2009年秋天的一天傍晚，我正在宿舍休息，突然间听到了咚咚咚的声音。打开门一看，原来是我的好朋友小林。小林当时的样子非常的落魄，手里面背着一个大的包裹，包袱里面据说是他的被子。看到这个情况，我赶紧将他让进宿舍里。然后问他怎么回事儿？他说她再也不相信爱情了，人世间的爱情都是骗人的。

?或许是我们说话声音太大的缘故吧，不一会儿，把隔壁的水生都吵醒来了。水生披着一件衣服惊奇地问道：“小林，你为何如此模样？”经过询问，我们才知道。原来，小林和他的老婆小兰之间发生了一些事情。事情是这样子的：小林本来是我们单位最帅的小伙子，因为长得特别帅气！2000年中专毕业的时候，就被他们班的小兰倒追了。因为小兰家里面的情况特别好，其父母又是国家公职人员。因此，为了促成这桩婚事，满足女儿的心愿。在他们的帮助下，小林的工作就给解决了。婚后，小林的生活非常幸福，小兰天天给小林买好吃的，买好衣服，还给小林配备了电脑。后来，为了工作稳定的缘故，小林被调入了我们单位。

?或许是人红是非多吧！长得帅气的小林，走到哪里都有一些女生尾随而至！有的女生，准们就是为了得到小林而故意接近的他的。这样的事情，太多了！后来，学校里面来了长得风骚又漂亮的一名实习美女——李婧。这个女孩的辅导老师是小林，开始的时候，这个女孩只是不时地偷看自己。这些，他都没有当回事，权当是少女发春，就没有理识她！谁知道上周五中午的时候，李婧说自己没有休息的地方，想借小林的宿舍，休息一下。小林不好意思回绝，就答应了。谁知道，这家伙，全身涂满了香水，在床上一躺，全是那种浓浓的香水味儿。这下，周五下午小兰满怀欢喜的来看小林的时候，发现了床上的异样。这下，一下子将小兰多年的怒火给点燃了！ 小兰根本就不听小林的解释，大小林大吵一架之后，居然在周末不回家，住进了同单位一个单身男人的家里……?

这件事情，严重的伤害了小林！他决定和这个不讲理的女人离婚，于是就被这包袱蛋蛋回到学校！一看自己没有拿钥匙，就敲开了我的宿舍门！听了小林的感触，我们都沉默了，这就是我见到生活中，最不可思议的一件事情！