美容师如何管理顾客不流失
1.怎么管理顾客?
(1)将顾客分类管理(让美容师用企业号添加顾客)(2)每位美容师有效管理的顾客人数在30-50位，上限50人
2.锁定顾客
顾客分类：
A客20%(反复复购的顾客在老板手里，重点维护)
B客50%(刚成为会员不久的顾客)
C客30%(帮助在平台上积累销量，提升评分)
3.服务顾客
(1)形象满意(妆容整洁，为了不让顾客小看我们)
(2)接待满意(严格按照接待流程进行，固定项目服务时间)
(3)沟通满意(先听对方说，学会站在顾客角度思考问题)
(4)手法满意(手法是增加顾客粘性的关键)
(5)问题处理满意度(有客诉时老板先自我检讨，避免恶意扣款)
4.了解顾客
(1)消费实力(了解经济状况)
(2)喜好和禁忌(记住顾客不喜欢的点)
(3)顾客身体状况(身体状况一般与皮肤状态有密切联系)
(4)顾客消费经历(了解顾客的需求变化，以及消费理念)
(5)顾客情绪消化(学会倾听和理解，并且闭嘴不外传)
5.顾客需求导入(锁定需求)(1)第一需求(顾客想改善的皮肤问题)(2)第二需求(顾客的情绪价值)
(3)第三需求(引导顾客升单项目)
6.顾客聊天技巧
(1)初次见面不要过于热情(让顾客觉得是陷阱)
(2)先学会倾听顾客的皮肤情况(证明自己的专业)
(3)给予顾客2套管理方案(让顾客自主选择)
(4)为顾客推荐性价比更高的一套(证明自己不套路)
7.顾客铺垫技巧(针对复购)
(1)初次卖卡“拓、锁、留”，老一套升单难
(2)顾客初次进店一定要满足顾客的需求搭建管理
(3)初次管理后给顾客制定详细的管理计划
(4)做整个管理周期金额的测算(让顾客心里有底，清楚花多少钱和时间，皮肤能得到改善)
(5)推疗.程/会员(根据管理周期和金额
8.顾客邀约技巧
(1)聊管理后效果(为了确保更好的管理效果，要定期来)
(2)管理当天反预约(初次到店顾客第二次管理时间约在3天后，尤其是痘痘、过敏等问题肌，看皮肤的状态和稳定性，给顾客安.全感)
(3)顾客结束管理的第二天(不要因为害怕顾客不满而不去回访)
(4)手机通话邀约(不建议过于打扰顾客，只要效果好、定价合理，顾客一定会再来)
美容师如何建立自己的人脉关系
在一些美容院里，美容师除了在身体上承担着巨大的压力，往往还需要不断地给顾客推荐各种产品项目。下面这些困惑，相信代表了很多美容师的心声:● 我做美容师快一年了，可我却觉得这个工作越来越没意思，不是给客人做脸就是卖产品。而且工作也挺累，想换工作又不好找。我还该不该坚持下去呢?● 我是一个刚出道的美容师。面对顾客提的问题，我有的时候说不清楚，跟顾客说产品的时候她们也不怎么听，我感觉老板就快炒我了，怎么办?除了这种在自身职场发展上的困惑，对于美容师来说，在平时的工作中，常常也能够听到这样的抱怨:● 又是免费服务……顾客购买一定数量或金额的产品后，每次来美容院只需要带着产品就可以免费做美容护理，对于这种类型的顾客，有的美容师心里总想着反正是免费服务或者这次又卖不出产品，就提不起工作的积极性，表现出操作手法不到位或者护理时间不够等。● 今天我才2个客人……经常听见美容师这样的抱怨:“今天我才2个客人，而且有一个还是免费服务。真没意思，而某某就有5个顾客……”。面对这种情况，其中大部分因素是美容师只追求数量而忽略了质量。● 顾客来得真晚……美容师常常遇见这样的情况:快下班了，有顾客来做美容，这时有的美容师心态上就产生变化:“本来今晚我还有事的，她这么晚才来，又不知道要到什么时候下班了，“一边为顾客服务，一边在心里抱怨，想想这样的服务效果会怎么样?美容行业的服务行业，没有准确的下班时间，只要我们在关门之前有顾客来，美容师都没有任何理由抱怨和拒绝或者抱着完成任务的心态工作。在各种各样的工作中，我们都会碰到类似的心态问题。但是由于美容师大都年龄偏低，对于工作中遇到的各种困难，可能不知道如何去解决。对于初入美容职场的美容师们，面对这些心态问题，应该如何去调整?学会用积极的心态去面对自己的工作美容是一个非常人性化的行业，不爱它，就做不好它。有这样两个美容师，干的是同样的工作，一个态度积极，觉得这是份能带给别人美丽和健康的工作，认真对待每一位顾客，也能够认识到自己的不足，并且积极的去改善，自己也觉得很充实;可另一个却觉得这工作没意思，心态消极，在工作中状态不好，自然错误百出，得不到老板肯定，这种消极的心理就更加变本加厉。其实不管做什么工作，心态都是最重要的，只要好好调整自己，就能重新找到自己的定位和目标。真正用心对待顾客美容师在从顾客进门的那一刻起，就在感染着顾客，影响着她们。如果顾客感觉到你不在乎她，她会喜欢你吗?如果顾客对美容师的第一印象不好或者因为某一次服务让她感觉到很不舒服，要让她以后再接受你，付出得再多可能都很难改变她对你的看法了。人都需要互相体谅，将心比心。有可能美容师的技术还不错专业、知识还不够全面，只要你真正用心的去对待顾客，这些都能够通过学习来弥补。提升自己的修养几乎没有哪一个职业会象美容师这么近距离地与顾客面对面地接触与服务，这一行业特点使得美容师的个人修养变得极为重要。美容师与客人的距离太近了，虽然你有了沟通和吸引客人的许多优势，但也更加容易暴露自己的弱点和缺陷。顾客排斥美容师的因素可能会很多，比如说:手法不适应，服务不到位，感觉不专业，甚至身体不洁，衣服有气味，头发油腻，有口臭、腋臭、声音不文雅等等。因此，美容师特别应重视自身修养。主动去跟优秀的同事或者是店长沟通美容师群体大都比较年轻，有时在心态调整上难免会遇到问题。这时候美容师也可以主动的根据自己的问题去跟优秀的同事或者是店长进行沟通，说出自己在销售中遇到的各种问题。只要美容师主动的走出这第一步，会发现和优秀的人沟通，美容师能够学到很多在工作中很有帮助的经验。想好自己的定位从发展方向来说，美容师要把握好是想开店还是想成为一名美容专家。通常，性格外向、泼辣、有魄力、富于挑战、有组织潜能的人适于当老板;性格内向，做事认真，生活乐于平稳的人，更适合走名师和专家的道路。有好的技术好的美容师至少要有一门好的手艺，一门好手艺是对好美容师的起码要求。练艺要勤，做活要细，做好活要用心，练就好的手艺，并没有什么特别的捷径，只能通过勤奋的练习。做事主动，不要等别人叫你做什么，你才去做。美容师是一个很美丽的职业，虽然很幸苦，但是为顾客做完美容，看到顾客满意的微笑，相信都会同样感受到快乐。美容院业绩的高低，很大程度上在于美容师服务的水平是否能够让顾客真正满意。
美容师如何建立自己的人脉关系
美容师如何建立自己的人脉关系？人际关系对于美容师来说十分重要，因为人脉就是财脉，如果拥有丰富的人脉圈，就不愁业绩完不成。那么美容师如何建立自己的人脉关系，一起看看吧。
美容师如何建立自己的人脉关系11、“小人脉”和“大人脉”一起来
很多美容师抱怨自己认识的人太少，建议是：不要选择，所有的人脉一概积存维护起来。而最简单的办法，就是利用工作途径，把工作中认识的人变成你的人脉。
2、让别人知道你的价值
一个老好人，固然有趣但毫无用处，但一个总不愿被人利用的精明人，也难以建立真正的人脉关系。在人际交往中，要善于向别人传递你的“可利用价值”，从而促成交往机会，彼此更深入地了解和信任对方。
3、帮不上大忙帮小忙
要做到乐意和别人分享分享知识，，美容的专业知识有时能帮上很多人的忙；分享资源，包括物质和朋友关系方面的；分享爱心，实在帮不上忙，表示真诚的关心，别人也会铭记在心。
4、内向美容师，请多用网络
现在的社会，内向的人确实比较吃亏。这样的人，可以考虑多使用网络积累人脉。与网友建立了许多“小圈子”，有人讨论IT技术，有人搞美容。你在网下不敢和人多说话，在网上总没有障碍了吧？
5、让自己变的有价值
这里的“价值”，换个更贴切的说法就是“被利用价值”，在盘点人脉关系前，冷静问问自己：你对客户有用吗？对美容院有用吗？你无法被人利用，就说明你不具有价值（比如说，职业规划无非是提升你的“被雇佣价值”），你越有用，你就越容易建立坚强的人脉关系。
美容师如何建立自己的人脉关系2一、怎样创建人脉关系网
1、了解自身必须创建人脉关系的缘故
创建人脉关系网是以便学习培训专业技能、应聘求职时得到帮助、带到新的做生意、提升联盟小伙伴，还是收集其他信息？当本人的主观因素清晰时，能够把人脉关系创建做得更强。
2、不露痕迹
真实明白创建人脉关系网的人，不容易让他人感觉她们是在创建人脉关系，只是1个自身很趣味，对他人的事儿也特别喜爱的人。人脉关系创建的总体目标是造就长期性、彼此都能获益的关联，平常没有狠下功夫，只在必须另一方时才会通电话，这类关联的养份不够。
平常便应当把创建人脉关系作为工作中的有部份，用心在维持目前关联，及其创建新关联上。在塑造目前关联层面，比如，有时候与另一方吃顿中饭，谈一谈彼此近期的状况；见到另一方有兴趣爱好的信息时，寄封电子邮件告之他；了解另一方得到升职或荣誉奖时，还记得恭贺他；邀约另一方报名参加合适的主题活动。当另一方明确提出规定时，尽可能出示帮助，过过段时间后，积极与另一方连络，掌握出示的帮助是不是合理，及其他是不是必须其他的帮助。另一个，当另一方详细介绍他人向你寻求帮助时，也不必忽视了她们。
在创建新关联层面，能够添加全国技术专业机构或参加讨论会，提升了解业内人员的机遇，乃至能够积极争得在这种机构中出任一些职位，更为拓展人脉关系方面。
3、把握最新消息
愿意创建人脉关系网，必须把握最新消息，以这种最新资讯造就趣味的谈心谈话内容，而且让他人感觉自身掌握情况。
4、用心做课程
创建管理员脉统计数据的系统软件，数据库查询包含另一方的姓名、详细地址、喜爱的连络方法、技术职称、岗位职责、文秘或助理员的姓名，及其他的个人兴趣爱好等。如此一来，如果你必须帮助时，很容易找到适度的候选人
5、不只告知另一方姓名
还有机会向他人自我介绍时，不必只告知另一方姓名，给与他其他信息，以协助会话再次，而且创建彼此关联。殊不知，在婚宴或户外活动处时，留意另一方是不是愿意讨论公务，有的人将会只想把思绪放到本人衣食住行上，讨论公务会导致他的抵触。
6、提问题
当大家还有机会谈话内容、被聆听时，她们的参与性会较高。怎样解决好人际交往？把握机会好好地提问题，不仅与另一方创建关联，不仅从谈话内容中找寻彼此相互的兴趣爱好。
7、等候机会
等你彼此关联成熟期时，再明确提出关键的难题，或是必须另一方帮的大忙。在明确提出规定前，先理清自身的关键总体目标，及其另一方可以怎样帮助。比如，在找个工作时，你到底是期待另一方替你详细介绍该企业人员，还是只必须另一方的`某些提议。
8、过后再加把劲
同意另一方的事必须要保证，可是，假如在向另一方明确提出规定后，他却没法帮助，重视他的决策，并且不管怎样都寄来他感谢函，以持续关联。
二、如何与人相处
1、每时每刻填满笑容。
有些人过那么一段话，这世界最漂亮的景色，最杂乱的里巷，最动人的情话，都不如你看看时含笑的双眼。尽管它是一段话，可是用在与人沟通上，都是非常功能强大。笑容是一缕阳光，能够轻缓人心里的躁动不安；笑容是一缕春风，产生不绝的舒服；笑容是冬日的阳光，温暖而舒服。笑容具备很明显的传性染，不冷不热，却神奇莫测，每1个见到你笑容的人，也一直会对你外露笑容的。人和人之间的交往，笑容不可或缺。
2、填满着真诚。
上善若水，厚德能够载物。真诚是温柔，善解人意是温和，它在向周围释放着亲密接触的数据信号。每自己都期待碰到的人是1个心地善良，心地善良能给别人产生好感度，让她们觉得相对性的安全性。这个世界必须是那样，不管是谁，没人想要遭受损害，每个人都期待别人可以温柔以待。
3、谦逊而不张扬。
这个世界绝大部分的人，全是普普通通的。人们在宽阔的全球，不为人知地衣食住行着。谦逊不张扬，是人们和身旁人交往的一整宝物。全是21世纪的优秀人才，谁又会比谁差，人艰不拆，当你的日常生活出现了1个高姿态显摆的人，你通常时是很难受的。人们喜爱谦逊不张扬的人，那样的人如同一边平静的湖水，每自己都想要和他交往。
4、在别人艰难时抬起援手。
实际中许多人是是不可以同甘苦的，只有共香甜。她们一见到你穷困潦倒或是举步维艰就避而远之，对你不配没理。通常要是亲身经历过失落时，才了解他人的协助是实在太令人感动。人们幸运这些在人们艰难时协助人们的人，人们感谢在失落时刻许多人抬起的期待之手。
5、君子之交淡如水。
如何与人相处？君子之交淡如水，它是源自薛仁贵的1个历史典故，说的薛仁贵随唐太宗李世民东征立过贡献获封“平辽王”时释然接纳故人一般群众王茂生送去的两坛佳酿，而且大喝两碗，没有由于故友影响力低贱而看不上。君子之交，如同水，相同清亮。情感，并非必须要每时每刻联络，要是互相牵挂着另一方，就行。
6、让自身才华横溢，有上进心。
才华横溢的人，可以给附近的人归属感。她们能够给深陷疑惑茫然的人出示合理的提议，促使迅速摆脱错误观念。身旁有一个很利害的人，大伙儿必须是十分想要的吧。多去看书，多学习培训，让自身变为1个才华横溢的人。
三、怎样解决好人际交往
1、助人为乐。当你一直喜爱填满开心和热情的去看待他人，迅速我也会察觉的人缘人品也变的非常好了，因此不必抠门你的善解人意，畅快的去帮助他人吧。
2、保持微笑。每日都让脸部挂着微笑，笑着应对衣食住行，笑着应对亲人，笑着应对盆友，笑着应对朋友，你的生活会填满太阳。
3、常常联络。情感必须沟通交流，常常根据各种各样方式联络，你就会发现生活会变的不同，你不是一个人，并且许多人我们在一起。
4、留意语调。相同的语句用不一样的语调说出去，实际效果是不一样的，能够是指令的觉得还可以是关爱的语调。重要看你怎么说，即然准备关注他人，为何不用说的超好听一点儿呢？
5、办事方法。己所不欲勿施于人，当你的办事方法自身都讨厌，那麼他人又为什么会接纳呢，何不思考一下下自身的办事方法，更改一下下逻辑思维，让衣食住行转个弯，柳暗花明又一村哦。
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